News お知らせ

お客様へのお願い －カスタマーハラスメントに対する当社の対応について－

平素より新規建設をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当社ではすべてのお客様に誠実かつ丁寧な対応を心がけ、安心してご相談いただけるよう努めております。しかし近年、ごく一部のお客様による度を越えた言動や要求が、従業員の心身に大きな負担を与えるケースが発生しております。

つきましては、以下のような言動については「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に該当する可能性があることをご理解いただき、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントに該当する例】

• 大声・威圧的な言動、暴言や人格否定
• 長時間にわたる拘束や執拗な謝罪要求
• 担当者の変更を何度も強要する行為
• 社会通念を逸脱した過剰なサービス要求
• SNSやインターネットを用いた誹謗中傷
• 差別的・侮辱的な発言や行動 など

このような行為が確認された場合、対応を中止またはお断りさせていただく場合がございます。また、悪質な場合には、警察・弁護士など関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応をとらせていただきます。

当社は、すべてのお客様に安心して、そして満足してご利用してもらう為に、一生懸命に努めます。またあわせて、社員の安全と尊厳を守ることも企業の責務と考えております。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

※2025年6月4日に参院本会議で改正労働施策総合推進法が可決・成立したカスタマーハラスメント対策が全企業・自治体に義務付けられ、2026年中に施行が予定されています。